汕头公司
|
深圳公司
|
开通微信商城
|
登录
|
注册
|
产品视频介绍
|
手机版
首页
所有产品▼
五网合一商城
B2C微信商城
DRP分销系统
B2B伙拼批发
O2O分店商城
B2B2C多用户
陌客
解决方案▼
零售B2C
百货零售
批发模式
分佣模式MLC
系统对接模式
团购模式
伙拼(批发)
预售系统
移动电商
微信拼团
限时秒杀
小程序商城▼
小程序系统
五网营销
APP商城
微信拼团
预售系统
国际B2C商城
砍价系统
营销工具集
全返现系统
排单营销系统
一物一码
微信商城▼
微信商城
外卖点餐系统
社区团购系统
1元竞拍系统(方案)
成功案例
成功案例
干货案例
关于微网
关于微网
联系微网
媒体报道
马上开店
电商“粘住”消费者的20个思维方法 【微网】
作者:微网 出处:微网 点击次数:1665 发布时间:2013/6/8 0:00:00
电商“粘住”消费者的20个思维方法 【微网】
众多经营零售业的业主们,暂且不谈经营与管理的高深哲学,最需要解决的一个问题就是如何“粘住”他们的消费者。说简单一点,即是如何令你的客户喜欢你,包括产品与服务,品牌与文化,然后不断地购买,持续地购买。虽说零售业卖的是小东西,卖一件赚一点钱,在一个客户身上赚不了多少钱,但是千万不要忽视“小蚂蚁”们的力量,量变势必形成质变,当有成百上千万的消费者每天为你贡献“小利”时,你就获得了大利,你的生意就变成了大生意。
“
电商
”是一个新的零售业态代名词,指将生意搬到网上的商人或企业。这年头,做
电商
的人太多了,但做得好的并不多,不是说都做得差,而是因为做得都差不多,从产品到界面,从服务到营销,大同小异。在我看来,“电商”也是一门再普通不过的生意,最重要的是产品,最关键的是消费者,这是两条大腿,缺一不可,生意的支柱——多几条大腿虽然也可以走路,并且走得快,但是两条腿的人总比十条腿的人正常得多、健康得多。
所以,在有了产品的前提下,
电商
应该把所有精力都放在如何“粘住”消费者这个核心点上,在我看来,为了“粘住”消费者,不让TA跑掉,我们至少可以做以下这些事情:
1,不要把消费者当傻瓜,每一个消费者的意见都值得思考,虽然有时大部分消费者提出来的问题让你厌烦、不想应付,但请记得愿意提意见的消费者是对你抱有希望的消费者。
2,产品是所有的根源,如果不能做与众不同的产品,就需要做与众不同的产品价值与文化,这不仅仅只是在包装上营销上加以强化,还应从产品的使用上去挖掘对消费者的价值,用心去挖掘,务必让消费者感觉眼前一亮,深深记住。
3,消费者的个人资料是你获得的重要“资产”,但千万不能进行滥用或过度骚扰,就算是发短信或发EMAIL,也要适可而止,就像追求恋爱一样,如果她对你有意思肯定会积极回应,太多的狂轰乱炸只会带来负面印象;
4,去建立一个与你的消费者之间的互动机制,当网站做了一个市场推广后,需要有一个端口来接收消费者的反馈,收集用户的心声是最容易的事情,然后你就知道怎么做了;
5,还要有一个追踪消费行为、用户回访轨迹的数据后台,这样你就能对你网站的整体情况有所把握。但重要的是不要被大量的数据所迷惑,只要抓住最重要的一二个数据就够了,进行分析消化,就像两条腿的人,你懂的;
6,没有一个消费者不想花最少的钱得到最好的东西,但世界上没有既便宜又高质的东西,你最好跟消费者声明,你这里的产品都是物美价廉的。不要事后去跟消费者争辩你的产品多么的好,因为不只你一家有这个产品,而且你也不见得多了解你的产品;
7,你要有一个自己的产品价格体系,将高中低的产品进行分类管理,切忌不要在上市初期就虚抬了价格,然后大降价以吸引消费者的购买,这样等于搬石头砸自己的脚,因为可以预测,你的产品以后还要经历多轮的促销打折,有经验的消费者是会翻历史销售记录的,然后对你的诚信提出质疑,老客户也就慢慢流失了;
8,如果你的目标是要做成一个品牌,那么能不打折就不打折,价格战是“敢死队”式的电商才用的策略,与其打折掉价,还不如搭配套餐送礼物,让消费者感觉良好,记住大部分人其实不一定想买便宜货,但是他们一定对“占便宜”乐此不疲。
9,从经营的角度来看,你是选择100件产品卖1万件,还是1件产品卖1万件呢?请给你自己设定一个使命:存在即是制造品质的产品!这个世界上已有太多泛滥的同质的垃圾产品,不需要多一个你来搬运。品质即是口碑,品质即是生存的保障;
10,消费者每选择一次购买你的产品,即是与你进行了一次交流,体验了你的服务,珍惜每一次交流的机会,最好让消费者留下来一点TA的评论,不论是好的或坏的,都能让你了解消费者的真正想法。电商初创时应该重视前100名客户的意见,在100个反馈面前,能让你梳理出消费者最关键的一二点需求,再去放大它。
11,永远不要跟消费者说你没赚钱、你做这个活动是亏本赚信誉的话,做生意赚钱是天经地义的,不需要为自己贴上“公益”的标签,这样会让消费者觉得你虚伪。只要你把产品做出品质,做出独特性,消费者是心甘情愿让你赚钱的,利润是生存的基础。
12,企业在经营过程中,出现一些这样那样的问题总是难免的,面对消费者的质疑时应虚心接受、耐心答复,不要急于自我保护;而面对消费者有时的无理取闹也应坦然处理,不要恶言相向,客户的愤怒总是有缘由的,肯定是你做得还不到位,常反省,多改善。
13,一定要有自己的原则与姿态。在处理公开事情上,一定要公平、公正,既要有大企业的大度,也要有小企业的谦卑,“像一个真正的品牌那样地处事”,真正的品牌传达给它的消费者的感觉就是真诚、可靠、值得信赖,让消费者以拥有你为荣吧!
14,要重视“社区”的力量,如果有可能,现在马上建立一个自己的消费者社区,把你的老客户、潜在客户都聚集在一起,给TA们建立一个网上家园,比如像轻翼网这样的淘宝后花园,为消费者们搭建了一个分享与购物的社区。消费者社区的价值在于“制造口碑”、“话题互动”、“信息传播”、“培养意见领袖”、“倾听客户意见”,还有种种你觉得对企业有利的东西,都可以从社区中、从客户中获得。更重要的是,用心把这个社区经营个一二年,你会发现管理、服务、营销方面的成本将会大大的减少。
15,如果你的网站现在已有一个消费者社区了,那很好,委派一些善于与客户打交道的人去运营它,要求他们与消费者打成一片,并且有任劳任怨任骂的服务精神,不仅要耐心地解决消费者的问题,还必须与消费者交朋友。最后,重点关注那些热爱分享、积极友好、乐于助人的女性用户,她们会是你的福星。
16,从网站的首页到产品的内页,你都要向消费者传达这样一种信息:你们不仅仅是卖货的企业,而是卖一种生活理念,卖的是服务与体验。消费者会因为一时冲动而买下你的产品,而不会一辈子冲动。在没有拥有一批老客户、忠诚客户的情况下,千万不要急,要保持耐心,为了冲销量而拼命打折促销,只会让消费者更快地离你而去。
17,尽可能多的在网站导航图中、产品页面中留下消费者可以联系到你的若干种方式(主要是线上),如消费者社区入口、在线留言板、反馈邮箱、在线IM等,如果产品真有问题,让消费者能够第一时间联系上你,反馈意见,千万不要逃避应承担的责任。
18,当你的老客户、活跃客户们购物时,不要吝啬经常给他们赠送一些小礼物,礼物真的不用很大很贵,只要让你的客户知道这是你的一份心意,是你对他们支持你的感激之情就好,忠诚的客户一般都很感性,只要你尊重他们,他们也会报以桃李。长期信赖你,支持你,为你传播口碑的客户,理应得到“VIP”的待遇。
19,重视你的产品展示在消费者面前的第一印象,好的印象会给你加分。如果你的用户对象主要是女性,那么不妨多加点可爱、感性的元素,比如把外包装设计得粉嫩一点,色彩搭配更鲜明、柔和一点(让消费者知道你是什么“颜色”),在盒子里再放上一张手写的小纸条,所有这些,都是为了让消费者更期待收到你的东西,并体验感动。
20,记住时时刻刻要“营销”,而不是广告。通过各种社会化媒体的渠道去传播品牌,传播你与客户的故事,社区,微博,博客,SNS,新闻,去所有你的客户、潜在客户会去的地方进行营销,让他们看到你,并为成为你的客户而自豪,偶尔会有一些人从人群中跳出来说:“嘿,我用过XX家的东西,还不错。”看吧,这就是你要的答案。
文章作者:
汕头网络公司
上一篇:
微网携手宜华木业股份
下一篇:
成功营销心态之“耐心” 【微网】
相关阅读
严正声明:严惩不法分子诱导支付82元至我司支付宝
2024-01-11
B2B2C多商家入驻商城系统
2022-07-07
跨境电商独立站
2022-07-07
外卖点餐系统介绍
2022-07-07
中秋国庆放假2020年度
2020-09-28
一元竞拍系统介绍
2020-04-03
欢迎大家加入
我们的微信公众平台!
价格一览
|
代理申请
|
常见问题
|
最新资讯
|
关于微网
|
联系我们
深圳市微网网络有限公司 版权所有 | 地址:深圳市罗湖区南湖街道罗湖桥社区人民南路2069号国际商业大厦北座1205室
深圳电话:0755 - 83230161 网址:www.Micronet.cn
备案号:
粤ICP备13088311号-7
| 软件著作权号:
2013SR001076
中国微网
深圳微网
国际微网
香港微网
台湾微网
北京微网
在线咨询
售前咨询热线
400-830-8248
上班时间:
周一至周六
9:00-18:00