【Micronet微网】靠阿姨带货 58到家密谋社区零售新项目

作者:微网 出处:微网 发布时间:2019/1/11 10:46:44

 1月11日消息,日前,IT爆料汇在微博发文称,58到家正在秘密孵化社区新零售项目,具体是通过家政阿姨带货做社区零售,跟物业合作在社区闲置场地做新零售平台。

该条爆料文中还附有一张疑似58新项目的小程序截图,从图上可看出,目前的商品品类包括洗护清洁、餐厨用品、收纳整理、居家用品等。

对58到家孵化的这个社区新零售项目,有接近58内部的人士向亿邦动力做了肯定的回答。其称58到家内部确实在做该项目,并且年后就会正式发布。

此外,另有知情人士向亿邦动力透露称,该项目名称可能叫“到家优选”。

58到家社区新零售项目长啥样?

目前有关58到家孵化的社区新零售项目还没有太多消息,不过据相关爆料人称,该项目跟家政O2O企业e家洁孵化的“一心生活”很像。而此前亿邦动力曾对一心生活做过详细报道,从中或可窥探到58到家这一新项目的大致模样。

一心生活定位为智能化社区便捷购物、家庭服务及周边小商业支持综合运营商,其与物业合作在闲置物业区开发社区生鲜店与公益角,形成线下流量中心,线上小程序对接各类社区服务,店员由e家洁提供的保洁阿姨构成。品类方面,一心生活提供生鲜果蔬、饮料食品、家庭日用品等实物商品,以及及公益健身、图书角、工具间等便民服务。

那么,可以想象,58到家的新项目可能也是跟物业合作开线下店,通过旗下大量的保洁、家政阿姨资源,为C端用户提供保洁、家政等服务的同时,也提供生鲜、家庭日用品等高频生活所需用品。而线下店可做前置配送仓,兼顾小区周围B端用户的一些配送服务。

从一心生活的模式来看,C端运营上,一心生活以服务推动零售,以零售促进服务,具体是水果、蔬菜等高频需求带动日常采买及中低频的家庭综合服务,而周期性中低频的家庭服务又推动了家庭综合服务的延展,最后促成社区公益维系和区内关系人群的聚合,从而产生广告价值。B端运营上,线下店铺同线上结合,满足小商业需求,补足单一供应模式短板。

业务结构方面,这类模式是C+B端共服务,共赚钱。具体来讲,一是面向C端提供家庭保洁、绿植、鲜花、便利店零售(含外卖)服务获取利润;二是面向B端的周边商户配送(如餐厅生鲜配送)和企业保洁。以C端业务覆盖店面固有成本,以B端业务创造企业利润,并以店面为中心,辐射周边1公里半径内的其他小区,实现坪效与人效的”双高“。

盈利方面,这类模式的收益主要来自C端的快消零售和家庭服务,以及B端的生鲜快消销售及粮油等其他商品代买。成本主要为店面各种费用。

一心生活母公司e家洁创始人云涛告诉亿邦动力,这类模式的重点是物业资源。目前一心生活和物业的合作方式有两种:一是固定租金,二是固定租金和销售抽成结合。

对于O2O企业切入社区零售打造的社区O2O零售店模式的核心,云涛认为,需要有“两多一强”的能力:一是仓多,即物业资源多;二是阿姨多;三是需要精细化运营能力强。

事实上,58到家进军社区零售似乎早有铺垫。2017年3月,58集团战略投资万科物业,58占万科物业5%的股份。有人(阿姨),有资源(万科物业),有钱(上市公司),加上社区零售的风口,58到家今年进军社区零售似乎顺理成章。

进军社区新零售 58到家意欲何为?

有社区零售业内人士向亿邦动力分析称,58到家的这个新零售项目,或许可以解决58到家整体生活服务社区黏性低、盈利难的老问题。

事实上,O2O浪潮褪去后,泛社区O2O服务市场里,58到家目前已成为最大的流量平台,在台面上似乎已无竞争对手。然而,一直困扰58到家的难题却并没有解决。“平台大、种类繁多,随之而来的是承载不动的服务能力和巨额亏损的负担。家政保洁、丽人美甲、搬家速运、月嫂、到家化妆、洗车、维修等服务,都需要上门,物业成为一个绕不开的话题。”

而此次孵化的社区新零售项目,58到家可能会借此不断和社区物业合作。如果58到家在全国密集复制出大量社区零售店,一方面可以切入社区零售,通过零售业务赚取利润,另一方面还可以整合58到家旗下的其他服务,比如家政、美甲、上门维修等,形成针对社区用户从生鲜等高频需求到上门维修等低频需求的社区服务整体解决方案,以此牢牢拢住社区用户。

“如果此目的达成,58到家各类服务的用户黏性会增强,而且会让58成为社区服务的强大流量新入口,还可能会针对社区人群培育出更多的业务类型,如家教、养老、社区医疗、保险等。”上述分析人士称。

看似顺理成章且前景可观的事,58到家成功的可能性有多大呢?为此,亿邦动力与多位零售行业高管做了探讨。有高管认为58会切割一部分零售市场,毕竟社区零售市场巨大。也有高管觉得58没有零售基因,社区零售主要的供应链和精细化运营是非常考验人的,需要长时间的耕耘,“这对擅长砸广告在短时间内狂袭用户,通过补贴夺取用户心智的58来讲是一种考验”。

四股力量争夺社区零售市场

社区零售是个大蛋糕。继社区O2O之后,社区商业的互联网改造和升级在新零售概念下又重新归来,再度成为创投和媒体关注的焦点。实体零售、互联网电商、社交电商、社区拼团甚至地产物业等纷纷加大投资涌入进来。目前看来,主要有以下几类:

一是零售门店和大量的社区生鲜门店,例如永辉超市、苏宁小店以及盒马鲜生等新零售门店。实体零售里两大突出业务——社区便利店和社区生鲜店,这两年抢占社区的势头非常猛。数据显示,2017年便利店增速同比达23%,增长1.2万家。区域社区生鲜头部企业如生鲜传奇、钱大妈等也是飞速增长。截至2018年9月份,生鲜传奇的门店数已达96家,按其规划,到2023年,门店数将突破1400家,销售额突破100亿。

二是社区拼团。数据显示,目前,已有数百家创业企业涌入社区拼团赛道,你我您、食享会、邻邻壹、十荟团、松鼠拼拼、考拉精选等纷纷获得千万到亿元级别的投资,红杉资本、IDG资本、GGV纪源资本、险峰长青、愉悦资本、真格基金等知名VC悉数入局。传统的互联网和零售巨头如阿里、拼多多、苏宁、永辉等也相继加入。

三是传统地产和物业公司。据亿邦动力了解,包括保利、万科、世茂、龙湖、绿地等开发商也纷纷入局社区零售。如碧桂园的线下社区店凤凰优选已开出1000家的规模。

四是以e家洁孵化的一心生活和58到家孵化的这一社区新零售项目为代表的O2O社区零售店。

各种不同类型的企业以不同姿态进入社区零售,其相同点和不同点是啥呢?云涛告诉亿邦动力,其相同点基本都是线上线下集合、主打生鲜高频产品、发力最后一公里,然而由于模式不同,在流量沉淀、供应链、本地服务和用户黏性方面又各有不同。

“社区拼团在流量沉淀方面比较有优势,而以一心生活为代表的O2O社区店主打服务,线下社区店和零售门店则有强势供应链。”云涛谈道。

物业+阿姨+精细化运营是社区零售重点

以一心生活、58到家孵化的新项目为代表,通过社区O2O店切入社区零售的模式,在云涛看来,行业前景美好,但考验也很多。

云涛告诉亿邦动力,O2O社区新零售门店要做好,必须经过两个阶段:

第一阶段是增强物业资源。作为拥有阿姨资源的一心生活和58到家来讲,拼的还是谁的物业资源多。“物业一般不会排他,会选择服务运营能力更好的合作。”

第二阶段是品类拓张。拼产品和服务能力,拼单位坪效谁做得好,谁服务能力好。

云涛认为,第一阶段增强物业资源需要一到两年时间,第二阶段扩品类、做增值服务也需要一两年。大概四五年后,这个市场就能分出胜负了。

那么,社区拼团是否也能做增值服务呢?云涛认为,主要以宝妈为团长的社区拼团,在完成数量拓展、聚集用户需求后基本就到天花板了,不具备拓展生活服务的想象力,不会做增值服务。他告诉亿邦动力,和主攻三四线城市的社区拼团思路不同,以一心生活为代表的社区零售是先主攻一二线城市,把中产阶级人群拿下,再携手物业往三四线城市下沉。

“从打法来看,社区拼团切入社区零售是先快后慢,快速拿下大量的宝妈和社区用户,然后再慢慢精细化运营,做深供应链。而社区O2O企业切入社区零售,是先慢后快,先跟头部物业精心打造30-50个样板店,然后借助物业资源在全国迅速拓展。”

像e家洁、58到家这样切入社区商业是一个巨量市场,它们和物业合作开线下店,通过家政阿姨兼顾C端用户和B端商户需求,做社区综合解决方案,思路非常清晰。然而,要吃透社区商业,需要多角度思考。有分析人士称,“要在降低店租成本、人力成本、构建流量池、覆盖运营成本等方面多琢磨”。

“一心生活的核心不是拉几个保洁阿姨开个店,而是如何将家政服务的订单与便利店的经营时间做到交错分配的无缝衔接,这同时涉及家政、人力、零售商品多方管理系统的协同。这一套能够落到实处的解决方案才是核心竞争力所在。”上述分析人士称。


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